Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos Términos rigen el uso de la aplicación móvil y el sitio web TaxiListo (taxilisto.com), operados por TaxiListo LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California (Entidad Núm. B20260167783), con domicilio en 4261 Stevenson Blvd #282, Fremont, CA 94538, EE. UU. Al usar la aplicación aceptas estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

TaxiListo es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores de taxi. Actualmente opera en Guadalajara, Jalisco; Mexicali, Baja California, y San Luis Río Colorado, Sonora (México). TaxiListo LLC está constituida en California, EE. UU. TaxiListo no es una empresa de transporte. No empleamos a los conductores; son operadores independientes que se registran en la app a través de una central de taxis (por ejemplo, un sindicato) o, donde no la hay, directamente con TaxiListo, como en Guadalajara. Cada conductor debe registrar las placas de su taxi antes de conectarse. Donde hay una central de taxis, ella es responsable de validar las licencias, los vehículos y la conducta de sus conductores.

2. Cuenta y elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para registrarte como pasajero, conductor o administrador. Te comprometes a proporcionar información verdadera y a mantener tu cuenta segura. Podemos suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos o las políticas de seguridad de la plataforma.

3. Pagos y tarifas

Efectivo: el pasajero paga directamente al conductor al subir al taxi, después de darle su código de 4 dígitos (en un envío, al entregarle el paquete). TaxiListo no procesa el pago ni cobra comisión por el viaje.
Tarjeta / Apple Pay / Google Pay: el pago se procesa a través de Stripe. El pasajero ve un desglose con la tarifa, el cargo de procesamiento de Stripe, y un cargo de servicio de TaxiListo, antes de confirmar el viaje. Al pedir (o, en viajes de más de 16 km, al aceptar el precio), el banco solo reserva el monto; el cobro se hace cuando el pasajero sube al taxi y el conductor confirma su código de 4 dígitos (en un envío, cuando se entrega el paquete al conductor).
Las tarifas se cotizan y cobran en pesos mexicanos (MXN). Tu institución bancaria puede aplicar conversión de divisas si tu tarjeta está denominada en otra moneda.
Para viajes mayores a 16 km, el conductor cotiza el precio antes del viaje y tú lo aceptas o rechazas.

4. Cuota mensual de los conductores

Cada conductor activo paga a TaxiListo una cuota mensual fija. En los grupos con tesorero (por ejemplo, un sindicato), el grupo la junta de sus conductores y hace un solo pago a TaxiListo; en los grupos sin tesorero, cada conductor la paga en la app una vez que TaxiListo activa el cobro para su grupo. La cuota nunca se descuenta de las tarifas de los pasajeros. Los conductores conservan el 100% de la tarifa: la cobran en efectivo o, en viajes con tarjeta, la reciben junto con la propina por depósito a su cuenta bancaria, sin comisión de TaxiListo.

5. Cancelaciones y reembolsos

La política completa de cancelaciones y reembolsos está disponible en /refund-cancellation/. En resumen:

Cancelación antes de que el conductor llegue: no se cobra nada; la reserva en tu tarjeta se libera.
Cancelación una vez que el conductor llegó al punto de recogida (llegada verificada por GPS), o si no sales en 15 minutos: en pagos con tarjeta se cobra el 50% de la tarifa, que recibe el conductor por su tiempo, más el cargo de servicio y el de procesamiento; el resto de la reserva se libera. En efectivo no se cobra nada.
Una vez que el conductor confirma tu código de 4 dígitos, el viaje está en curso y ya no puedes cancelarlo desde la app: avísale al conductor o, en una emergencia, usa el botón SOS. Estos casos se revisan uno por uno.
Si ningún conductor acepta tu solicitud en 15 minutos, se cancela y la reserva en tu tarjeta se libera automáticamente.
Los reembolsos a tarjeta aparecen en tu estado de cuenta entre 3 y 10 días hábiles.

6. Conducta del usuario y envíos prohibidos

Te comprometes a no usar la plataforma para actividades ilegales, acoso, discriminación, o transporte de mercancías peligrosas. TaxiListo se reserva el derecho de bloquear cuentas que violen estas reglas o las leyes locales.

Para envíos de paquetes: queda estrictamente prohibido enviar armas, drogas, estupefacientes, sustancias controladas, explosivos, materiales inflamables, tóxicos o radiactivos, dinero en efectivo, joyería de alto valor, animales vivos, restos humanos, productos perecederos sin refrigeración adecuada, o cualquier otra mercancía prohibida por la legislación mexicana o estadounidense. Al solicitar un envío a través de la plataforma, confirmas que el contenido del paquete cumple con todas las leyes aplicables. Todos los envíos quedan fotografiados al recoger y al entregar, y cualquier indicio de violación a la ley será reportado a las autoridades competentes. TaxiListo coopera plenamente con las solicitudes legales de autoridades policiales y judiciales.

7. Limitación de responsabilidad

TaxiListo no se hace responsable por objetos olvidados en el vehículo, demoras por tráfico, accidentes, ni circunstancias fuera de nuestro control directo. Para incidentes de servicio, usa la opción «¿Necesitas un reembolso?» del viaje en tu historial (viajes con tarjeta) o escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com con la fecha y la hora del viaje. Para emergencias de seguridad o de vida, usa el botón SOS de la app y llama al 911 (México y EE. UU.).

8. Procesador de pagos y datos

Tanto los pagos con tarjeta de pasajeros como los depósitos por SPEI a conductores se procesan por Stripe, procesador de pagos autorizado en México. Los datos de tu tarjeta se envían directamente a Stripe y nunca son almacenados por TaxiListo. Consulta la Política de Privacidad para detalles de manejo de datos.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas y software de TaxiListo son propiedad de TaxiListo LLC. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal no comercial. No puedes copiar, modificar, ni distribuir partes de la plataforma sin autorización escrita.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha de "última actualización". El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU., sin considerar conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá primero por negociación de buena fe. Si no se resuelve, las partes acuerdan someterse a mediación en el Condado de Alameda, California, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial. Para usuarios en México, también se reconocen los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

11.1 Arbitraje vinculante y renuncia a acción colectiva

Lee esta sección con atención. Afecta tus derechos.

Si la mediación descrita en la sección 11 no resuelve la disputa, tú y TaxiListo LLC acuerdan que cualquier reclamación se resolverá por arbitraje vinculante individual administrado por JAMS bajo sus Reglas Simplificadas de Arbitraje (o, a elección del consumidor, AAA bajo sus Reglas de Arbitraje al Consumidor) en el Condado de Alameda, California. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver disputas sobre la interpretación, ejecutabilidad o formación de estos Términos.

Renuncia a acción colectiva: tú y TaxiListo acuerdan que cualquier reclamación se presentará individualmente, NO como parte de una acción colectiva, demanda representativa, ni acción privada del fiscal general. Si esta renuncia se considera no ejecutable, la cláusula de arbitraje completa es nula y la disputa procederá en tribunal estatal o federal en el Condado de Alameda, CA.

Excepciones: reclamaciones por <$10,000 USD pueden tramitarse en tribunales de pequeñas causas. Reclamaciones por propiedad intelectual o injunctive relief pueden presentarse directamente en tribunal. Esta sección no limita los derechos no renunciables previstos por las leyes de México (PROFECO, LFPDPPP) o los derechos CCPA / CPRA de residentes de California.

11.2 Indemnización

Tú aceptas indemnizar y mantener indemne a TaxiListo LLC, sus afiliadas, oficiales, directores, empleados y agentes contra cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) tu uso de la plataforma, (b) tu violación de estos Términos, (c) tu conducta durante un viaje o como conductor, (d) tu violación de derechos de terceros (incluidos derechos de privacidad o propiedad intelectual), o (e) cualquier contenido que subas. Esta obligación sobrevive a la terminación de tu cuenta.

11.3 Procesador de pagos (Stripe)

Los pagos con tarjeta de pasajeros y los depósitos por SPEI a conductores se procesan a través de Stripe, procesador de pagos autorizado en México. TaxiListo es el comerciante de registro de los pagos con tarjeta. Cada conductor recibe sus depósitos a través de su propia cuenta de pagos de Stripe (Stripe Connect), ligada a su cuenta bancaria. Para disputas sobre procesamiento de pagos, contacta a TaxiListo en soportetaxilisto@gmail.com; nosotros nos coordinamos con Stripe cuando aplica.

11.4 Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre tú y TaxiListo respecto al uso de la plataforma y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

Divisibilidad: si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o no ejecutable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión: tú no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. TaxiListo puede ceder estos Términos sin restricción (por ejemplo, en una fusión o adquisición).

Caso fortuito / fuerza mayor: ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos resultantes de eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas del sistema de pagos, conflictos laborales, acciones gubernamentales).

Renuncia: el hecho de que TaxiListo no haga cumplir cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

12. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o en /eliminar-cuenta/. TaxiListo puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, a discreción de la empresa o, donde la hay, del administrador de la central de taxis correspondiente.

13. Contacto

Para consultas legales o sobre estos Términos:
TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, EE. UU.
Correo: soportetaxilisto@gmail.com
Teléfono: +1 (928) 315-2374

Terms & Conditions

Last updated: September 29, 2026

These Terms govern the use of the TaxiListo mobile app and website (taxilisto.com), operated by TaxiListo LLC, a California limited liability company (Entity No. B20260167783), with offices at 4261 Stevenson Blvd #282, Fremont, CA 94538, USA. By using the app you accept these Terms.

1. Nature of the service

TaxiListo is a technology platform that connects passengers with taxi drivers. It currently operates in Guadalajara, Jalisco; Mexicali, Baja California; and San Luis Río Colorado, Sonora (Mexico). TaxiListo LLC is incorporated in California, USA. TaxiListo is not a transportation company. We do not employ drivers; they are independent operators who register in the app through a taxi central (for example, a sindicato, a drivers' association) or, where there is none, directly with TaxiListo, as in Guadalajara. Every driver must register their taxi's plates before going online. Where there is a taxi central, it is responsible for validating its drivers' licenses, vehicles, and conduct.

2. Account and eligibility

You must be at least 18 years old to register as a passenger, driver, or administrator. You agree to provide truthful information and to keep your account secure. We may suspend or remove accounts that violate these Terms or platform safety policies.

3. Payments and fees

Cash: the passenger pays the driver directly when getting in the taxi, after giving the driver the 4-digit code (for a package, when handing it over). TaxiListo does not process the payment and does not take a per-trip commission.
Card / Apple Pay / Google Pay: payment is processed through Stripe. Before confirming the trip, the passenger sees a breakdown showing the fare, Stripe processing fee, and a TaxiListo service fee. Requesting the trip (or, on trips over 16 km, accepting the price) only places a hold at the bank; the charge happens when the passenger gets in and the driver confirms the 4-digit code (for a package, when it is handed over to the driver).
Fares are quoted and charged in Mexican pesos (MXN). Your bank may apply currency conversion if your card is denominated in another currency.
For trips over 16 km, the driver quotes the price before the trip; you accept or decline.

4. Drivers' monthly fee

Each active driver pays TaxiListo a fixed monthly fee. In groups with a treasurer (for example, a sindicato), the group collects it from its drivers and makes a single payment to TaxiListo; in groups without one, each driver pays it in the app once TaxiListo turns on billing for their group. The fee is never deducted from passenger fares. Drivers keep 100% of the fare: they collect it in cash or, on card trips, receive it together with the tip by deposit to their bank account, with no TaxiListo commission.

5. Cancellations and refunds

The full cancellation and refund policy is available at /refund-cancellation/. Summary:

Cancel before the driver arrives: nothing is charged; the hold on your card is released.
Cancel once the driver has reached the pickup point (GPS-verified arrival), or don't come out within 15 minutes: on card payments, 50% of the fare is charged, which the driver receives for their time, plus the service and processing fees; the rest of the hold is released. Cash trips are never charged.
Once the driver confirms your 4-digit code, the trip is in progress and can no longer be cancelled from the app: tell the driver or, in an emergency, use the SOS button. These cases are reviewed one by one.
If no driver accepts your request within 15 minutes, it is cancelled and the hold on your card is released automatically.
Card refunds appear on your statement within 3 to 10 business days.

6. User conduct and prohibited shipments

You agree not to use the platform for illegal activity, harassment, discrimination, or transporting hazardous goods. TaxiListo reserves the right to block accounts that violate these rules or local laws.

For package deliveries: it is strictly prohibited to ship weapons, drugs, narcotics, controlled substances, explosives, flammable, toxic, or radioactive materials, cash, high-value jewelry, live animals, human remains, perishable goods without proper refrigeration, or any other goods prohibited by Mexican or U.S. law. By requesting a delivery through the platform, you confirm that the package contents comply with all applicable laws. All deliveries are photographed at pickup and at drop-off, and any indication of a legal violation will be reported to the competent authorities. TaxiListo fully cooperates with lawful requests from law-enforcement and judicial authorities.

7. Limitation of liability

TaxiListo is not liable for items left in the vehicle, traffic delays, accidents, or circumstances outside our direct control. For service incidents, use the trip's "Need a refund?" option in your history (card trips) or email soportetaxilisto@gmail.com with the trip's date and time. For safety or life-threatening emergencies, use the app's SOS button and call 911 (Mexico and US).

8. Payment processor and data

Both passenger card payments and driver SPEI deposits are processed by Stripe, an authorized payment processor in Mexico. Your card data is sent directly to Stripe and is never stored by TaxiListo. See the Privacy Policy for data-handling details.

9. Intellectual property

All TaxiListo content, marks, and software are owned by TaxiListo LLC. A limited, non-exclusive, non-transferable license is granted for personal non-commercial use. You may not copy, modify, or distribute parts of the platform without written authorization.

10. Modifications

We may update these Terms periodically. Changes are posted on this page with a new "last updated" date. Continued use of the platform after changes constitutes acceptance.

11. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the State of California, USA, without regard to conflicts of laws. Any dispute will first be resolved by good-faith negotiation. If unresolved, the parties agree to submit to mediation in Alameda County, California, before initiating any judicial proceeding. For users in Mexico, rights under the Federal Consumer Protection Law (PROFECO) are also acknowledged.

11.1 Binding arbitration and class action waiver

Read this section carefully. It affects your rights.

If the mediation described in section 11 does not resolve the dispute, you and TaxiListo LLC agree that any claim will be resolved by binding individual arbitration administered by JAMS under its Streamlined Arbitration Rules (or, at the consumer's option, AAA under its Consumer Arbitration Rules) in Alameda County, California. The arbitrator has exclusive authority to resolve disputes about the interpretation, enforceability, or formation of these Terms.

Class action waiver: you and TaxiListo agree that any claim will be brought individually, NOT as part of a class action, representative lawsuit, or private attorney general action. If this waiver is held unenforceable, the entire arbitration clause is void and the dispute will proceed in state or federal court in Alameda County, CA.

Exceptions: claims under $10,000 USD may be brought in small claims court. Claims for intellectual property or injunctive relief may be brought directly in court. This section does not limit non-waivable rights under Mexican law (PROFECO, LFPDPPP) or CCPA / CPRA rights of California residents.

11.2 Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless TaxiListo LLC, its affiliates, officers, directors, employees, and agents from any claim, demand, damage, cost, or expense (including reasonable attorneys' fees) arising out of: (a) your use of the platform, (b) your breach of these Terms, (c) your conduct during a trip or as a driver, (d) your violation of third-party rights (including privacy or intellectual property rights), or (e) any content you upload. This obligation survives termination of your account.

11.3 Payment processor (Stripe)

Passenger card payments and driver SPEI deposits are processed through Stripe, an authorized payment processor in Mexico. TaxiListo is the merchant of record for card payments. Each driver receives deposits through their own Stripe payout account (Stripe Connect), linked to their bank account. For payment-processing disputes, contact TaxiListo at soportetaxilisto@gmail.com; we coordinate with Stripe as needed.

11.4 General provisions

Entire agreement: these Terms, together with the Privacy Policy and the Cancellation and Refund Policy, constitute the entire agreement between you and TaxiListo regarding the use of the platform and supersede any prior agreement.

Severability: if any provision of these Terms is held invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in full force and effect.

Assignment: you may not assign these Terms without our consent. TaxiListo may assign these Terms without restriction (e.g., in a merger or acquisition).

Force majeure: neither party is liable for delays or failures resulting from events beyond their reasonable control (natural disasters, payment-system failures, labor disputes, government actions).

Waiver: TaxiListo's failure to enforce any right or provision does not constitute a waiver of that right or provision.

12. Termination

You may delete your account at any time from the app or at /eliminar-cuenta/. TaxiListo may suspend or terminate accounts that violate these Terms, at the discretion of the company or, where there is one, the administrator of the relevant taxi central.

13. Contact

For legal inquiries or about these Terms:
TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, USA
Email: soportetaxilisto@gmail.com
Phone: +1 (928) 315-2374