Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

Esta política aplica a todos los viajes solicitados a través de TaxiListo, operado por TaxiListo LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California. Cubre tanto los pagos en efectivo como los pagos con tarjeta procesados por Stripe.

Resumen rápido

Escenario	Reembolso	Tiempo
Cancelas antes de que el conductor llegue	100%	3–10 días hábiles
Cancelas con conductor ya en el punto de recogida	50%	3–10 días hábiles
Conductor cancela / no llega	100%	3–10 días hábiles (automático)
Ningún conductor acepta el viaje	100%	Automático en minutos
Conductor termina el viaje en emergencia	100%	3–10 días hábiles (automático)

1. Cancelación por el pasajero antes de la recogida

Mientras el conductor todavía no llega al punto de recogida, puedes cancelar el viaje sin costo desde el botón Cancelar viaje en la app. Si pagaste con tarjeta, el cargo se reembolsa automáticamente al método de pago original.

2. Cancelación por el pasajero una vez que el conductor llega (regla del 50%)

⚠️ Importante: Si el conductor ya llegó al punto de recogida y decides cancelar, el 50% de la tarifa se cobra al conductor por su tiempo y desplazamiento. El otro 50% se reembolsa a tu tarjeta automáticamente.

Esta política existe para proteger el tiempo del conductor cuando ya manejó hasta tu ubicación. Antes de confirmar la cancelación, la app te muestra una advertencia explícita con el monto que se cobrará.

3. Cancelación por el pasajero durante el viaje (después del pickup)

Una vez que ambos (conductor y pasajero) confirman que el pasajero subió al taxi, el viaje se considera en curso y la cancelación por el pasajero desde la app está bloqueada. Si necesitas terminar el viaje, contacta al conductor directamente o al administrador del sindicato del conductor a través del menú de soporte. Los reembolsos en este caso son revisados caso por caso.

4. Cancelación por el conductor

Si el conductor cancela el viaje (por avería, emergencia, o cualquier otra razón), tu cargo se reembolsa automáticamente al 100%. El conductor no recibe pago. No hay costo para el pasajero.

5. Conductor termina el viaje en emergencia

En situaciones excepcionales (avería del vehículo, emergencia médica, situación de seguridad), el conductor puede terminar el viaje desde la app. Tu cargo se reembolsa al 100% automáticamente.

6. Ningún conductor acepta el viaje

Si TaxiListo no encuentra un conductor disponible dentro de un tiempo razonable, el viaje se cancela y el cargo se reembolsa automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Esto puede tardar entre 1 y 10 minutos dependiendo de la zona.

7. Tiempos de reembolso

Pagos con tarjeta (Stripe): el reembolso se inicia inmediatamente desde TaxiListo. Tu banco lo procesa en 3 a 10 días hábiles según las reglas de tu emisor.
Apple Pay / Google Pay: mismo plazo (los fondos vuelven a la tarjeta vinculada).
Pagos en efectivo: no hay reembolso a procesar — el efectivo no se cobra a menos que el viaje se complete. Si pagaste de más en efectivo, el asunto se resuelve directamente con el conductor o el administrador del sindicato.

8. Disputa de cargos / chargebacks

Si crees que un cargo es incorrecto, primero contacta a TaxiListo en soportetaxilisto@taxilisto.com con el ID del viaje y una descripción del problema. Respondemos dentro de 48 horas hábiles. Si no se resuelve, el administrador del sindicato del conductor puede revisar el caso. Como último recurso, puedes iniciar una disputa con tu banco.

9. Quién absorbe el costo

Cancelación pre-recogida: el cargo se anula, el conductor no recibe pago.
Cancelación con regla del 50%: el conductor recibe el 50%; TaxiListo no retiene comisión.
Cancelación del conductor / emergencia: TaxiListo procesa el reembolso; el conductor no recibe pago.
Sin conductor: el cargo se anula automáticamente.

TaxiListo nunca toma una comisión sobre los reembolsos. La cuota mensual del sindicato (cobrada por separado al sindicato, no al pasajero) no se afecta por cancelaciones.

10. Contacto

TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, EE. UU.
Correo: soportetaxilisto@taxilisto.com
Teléfono: +1 (928) 315-2374

Cancellation & Refund Policy

Last updated: May 7, 2026

This policy applies to all trips requested through TaxiListo, operated by TaxiListo LLC, a California limited liability company. It covers both cash payments and card payments processed by Stripe.

Quick summary

Scenario	Refund	Timing
Cancel before driver arrives at pickup	100%	3–10 business days
Cancel after driver has arrived at pickup	50%	3–10 business days
Driver cancels / no-show	100%	3–10 business days (automatic)
No driver accepts the trip	100%	Automatic within minutes
Driver emergency-ends the trip	100%	3–10 business days (automatic)

1. Passenger cancels before driver arrives

As long as the driver hasn't reached the pickup location, you can cancel at no cost from the Cancel trip button in the app. If you paid by card, the charge is refunded automatically to the original payment method.

2. Passenger cancels after driver has arrived (50% rule)

⚠️ Important: If the driver has already arrived at the pickup and you cancel, 50% of the fare is charged to compensate the driver for their time and travel. The other 50% is refunded to your card automatically.

This policy exists to protect the driver's time when they've already driven to your pickup. Before confirming the cancellation, the app shows an explicit warning with the amount that will be charged.

3. Passenger cancels during the trip (after pickup)

Once both driver and passenger confirm the passenger has boarded, the trip is considered in progress and passenger-side cancellation from the app is blocked. To end the trip, contact the driver directly or the sindicato administrator through the support menu. Refunds in this case are reviewed on a case-by-case basis.

4. Driver cancels

If the driver cancels (breakdown, emergency, or any other reason), your charge is refunded 100% automatically. The driver receives no payment. No cost to the passenger.

5. Driver emergency-ends the trip

In exceptional situations (vehicle failure, medical emergency, safety concern), the driver can end the trip from the app. Your charge is refunded 100% automatically.

6. No driver accepts the trip

If TaxiListo doesn't find an available driver within a reasonable time, the trip is cancelled and your charge is refunded automatically — no action needed from you. This can take 1 to 10 minutes depending on coverage area.

7. Refund timing

Card payments (Stripe): the refund is initiated immediately from TaxiListo. Your bank processes it within 3 to 10 business days depending on issuer rules.
Apple Pay / Google Pay: same window (funds return to the linked card).
Cash payments: no refund to process — cash is not collected unless the trip completes. If you overpaid in cash, resolve directly with the driver or the sindicato administrator.

8. Charge disputes / chargebacks

If you believe a charge is incorrect, first contact TaxiListo at soportetaxilisto@taxilisto.com with the trip ID and a description of the issue. We respond within 48 business hours. If unresolved, the driver's sindicato administrator can review the case. As a last resort, you can open a dispute with your bank.

9. Who bears the cost

Cancel before pickup: charge is voided, driver receives no payment.
50% cancel rule: driver receives 50%; TaxiListo takes no commission.
Driver cancel / emergency: TaxiListo processes the refund; driver receives no payment.
No driver: charge is voided automatically.

TaxiListo never takes a commission on refunds. The monthly sindicato subscription fee (billed separately to the sindicato, not the passenger) is not affected by cancellations.

10. Contact

TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, USA
Email: soportetaxilisto@taxilisto.com
Phone: +1 (928) 315-2374