Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política aplica a todos los viajes solicitados a través de TaxiListo, operado por TaxiListo LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de California. Cubre tanto los pagos en efectivo como los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
Resumen rápido
| Escenario | Reembolso | Tiempo |
|---|---|---|
| Cancelas antes de que el conductor llegue | 100% (no se te cobra: se libera la reserva de tu tarjeta) | Inmediato; tu banco decide cuándo quita el cargo pendiente |
| Cancelas con el conductor ya en el punto de recogida, o no sales en 15 minutos (solo tarjeta, llegada verificada por GPS) | Se cobra el 50% de la tarifa más el cargo de servicio y el de procesamiento; el resto de la reserva se libera | Automático; según tu banco |
| Conductor cancela o no inicia el viaje | Sin cargo: tu solicitud se ofrece a otro conductor | Automático |
| Ningún conductor acepta el viaje | 100% (no se te cobra: se libera la reserva) | Automático si nadie acepta en 15 minutos |
| Conductor termina el viaje en emergencia | 100% (pagos con tarjeta) | Automático; según tu banco |
1. Cancelación por el pasajero antes de la recogida
Mientras el conductor todavía no llega al punto de recogida, puedes cancelar el viaje sin costo desde el botón Cancelar viaje en la app. Si pagaste con tarjeta, no se te cobra nada: la reserva en tu tarjeta se libera automáticamente.
2. Cancelación por el pasajero una vez que el conductor llega (regla del 50%)
Esta política existe para proteger el tiempo del conductor cuando ya manejó hasta tu ubicación. Antes de confirmar la cancelación, la app te muestra una advertencia de que se cobrará el 50% de la tarifa. Si no sales y el conductor no confirma tu código de 4 dígitos dentro de los 15 minutos siguientes a su llegada (verificada por GPS), el viaje se cancela y se aplica el mismo cobro (solo en viajes con tarjeta).
3. Cancelación por el pasajero durante el viaje (después del pickup)
Una vez que el conductor confirma tu código de 4 dígitos (es decir, ya subiste al taxi), el viaje se considera en curso, el pago con tarjeta se cobra y la cancelación por el pasajero desde la app está bloqueada. Si necesitas terminar el viaje, avísale al conductor por el chat o llámale desde la app; en una emergencia, usa el botón SOS — Emergencia del menú del viaje. Los reembolsos en este caso son revisados caso por caso.
4. Cancelación por el conductor
Si el conductor cancela antes de recogerte (por avería, emergencia, o cualquier otra razón), no se te cobra nada y tu solicitud se ofrece automáticamente a otro conductor disponible. Si varios conductores seguidos cancelan o no inician el viaje, el viaje se cancela y la reserva de tu tarjeta se libera al 100%. El conductor no recibe pago. No hay costo para el pasajero.
5. Conductor termina el viaje en emergencia
En situaciones excepcionales (avería del vehículo, emergencia médica, situación de seguridad), el conductor puede terminar el viaje desde la app. Si pagaste con tarjeta, tu cargo se reembolsa al 100% automáticamente; si pagaste en efectivo, se resuelve con el conductor o con la central de taxis del conductor.
6. Ningún conductor acepta el viaje
Si ningún conductor acepta tu solicitud en 15 minutos, el viaje se cancela, te avisamos con una notificación y la reserva de tu tarjeta se libera automáticamente, sin que tengas que hacer nada. En un viaje programado, los 15 minutos cuentan a partir de la hora programada.
7. Tiempos de reembolso
- Pagos con tarjeta: al pedir el viaje tu banco solo reserva el monto; el cobro real se hace cuando te subes al taxi y el conductor confirma tu código de 4 dígitos. Si el viaje se cancela antes, la reserva se libera de inmediato (no hubo cobro). Si ya se había cobrado, el reembolso se inicia de inmediato desde TaxiListo. En ambos casos, el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Apple Pay / Google Pay: mismo plazo (los fondos vuelven a la tarjeta vinculada).
- Pagos en efectivo: no hay reembolso a procesar. El efectivo se le paga directamente al conductor cuando subes al taxi, después de que confirma tu código de 4 dígitos; si el viaje se cancela antes, no pagas nada. Si pagaste de más en efectivo, el asunto se resuelve directamente con el conductor o con la central de taxis del conductor.
8. Disputa de cargos / chargebacks
Si crees que un cargo es incorrecto, en tu historial de viajes toca ¿Necesitas un reembolso? en ese viaje (viajes con tarjeta ya terminados), o contacta a TaxiListo en soportetaxilisto@gmail.com con la fecha, el monto y una descripción del problema. Te respondemos lo antes posible. Si el problema es con el servicio del conductor, la central de taxis del conductor puede revisar el caso. Como último recurso, puedes iniciar una disputa con tu banco.
9. Quién absorbe el costo
- Cancelación pre-recogida: el cargo se anula, el conductor no recibe pago.
- Cancelación con regla del 50% (o no-show): el conductor recibe el 50% de la tarifa; TaxiListo no le quita comisión (el cargo de servicio y el de procesamiento se cobran aparte).
- Cancelación del conductor antes de recogerte: tu solicitud pasa a otro conductor sin costo para ti. Emergencia durante el viaje (tarjeta): TaxiListo procesa el reembolso completo; el conductor no recibe pago.
- Sin conductor: el cargo se anula automáticamente.
TaxiListo nunca toma una comisión sobre los reembolsos.
10. Contacto
TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, EE. UU.
Correo: soportetaxilisto@gmail.com
Teléfono: +1 (928) 315-2374
Cancellation & Refund Policy
Last updated: September 22, 2026
This policy applies to all trips requested through TaxiListo, operated by TaxiListo LLC, a California limited liability company. It covers both cash payments and card, Apple Pay and Google Pay payments.
Quick summary
| Scenario | Refund | Timing |
|---|---|---|
| Cancel before driver arrives at pickup | 100% (you're not charged: the hold on your card is released) | Immediate; your bank decides when the pending charge disappears |
| Cancel after driver has arrived at pickup, or you don't come out within 15 minutes (card only, GPS-verified arrival) | 50% of the fare plus the service and processing fees is charged; the rest of the hold is released | Automatic; depends on your bank |
| Driver cancels or doesn't start the trip | No charge: your request is offered to another driver | Automatic |
| No driver accepts the trip | 100% (you're not charged: the hold is released) | Automatic if nobody accepts within 15 minutes |
| Driver emergency-ends the trip | 100% (card payments) | Automatic; depends on your bank |
1. Passenger cancels before driver arrives
As long as the driver hasn't reached the pickup location, you can cancel at no cost from the Cancel trip button in the app. If you paid by card, you're not charged: the hold on your card is released automatically.
2. Passenger cancels after driver has arrived (50% rule)
This policy exists to protect the driver's time when they've already driven to your pickup. Before confirming the cancellation, the app warns you that 50% of the fare will be charged. If you don't come out and the driver hasn't confirmed your 4-digit code within 15 minutes of their (GPS-verified) arrival, the trip is cancelled and the same charge applies (card trips only).
3. Passenger cancels during the trip (after pickup)
Once the driver confirms your 4-digit code (that is, you've boarded), the trip is considered in progress, a card payment is charged, and passenger-side cancellation from the app is blocked. To end the trip, tell the driver through the in-app chat or call; in an emergency, use the SOS — Emergency button in the trip menu. Refunds in this case are reviewed on a case-by-case basis.
4. Driver cancels
If the driver cancels before picking you up (breakdown, emergency, or any other reason), you're not charged and your request is automatically offered to another available driver. If several drivers in a row cancel or don't start the trip, the trip is cancelled and the hold on your card is released 100%. The driver receives no payment. No cost to the passenger.
5. Driver emergency-ends the trip
In exceptional situations (vehicle failure, medical emergency, safety concern), the driver can end the trip from the app. If you paid by card, your charge is refunded 100% automatically; if you paid cash, resolve it with the driver or the driver's taxi central.
6. No driver accepts the trip
If no driver accepts your request within 15 minutes, the trip is cancelled, we send you a notification, and the hold on your card is released automatically — no action needed from you. For a scheduled trip, the 15 minutes count from the scheduled time.
7. Refund timing
- Card payments: when you request the trip, your bank only places a hold; the actual charge happens when you board and the driver confirms your 4-digit code. If the trip is cancelled before that, the hold is released immediately (nothing was charged). If you were already charged, the refund is initiated immediately by TaxiListo. Either way, when it shows on your statement depends on your bank.
- Apple Pay / Google Pay: same window (funds return to the linked card).
- Cash payments: no refund to process. Cash is paid directly to the driver when you board, after they confirm your 4-digit code; if the trip is cancelled before that, you pay nothing. If you overpaid in cash, resolve it directly with the driver or with the driver's taxi central.
8. Charge disputes / chargebacks
If you believe a charge is incorrect, tap Need a refund? on that trip in your trip history (completed card trips), or contact TaxiListo at soportetaxilisto@gmail.com with the date, the amount and a description of the issue. We'll get back to you as soon as we can. If the issue is with the driver's service, the driver's taxi central can review the case. As a last resort, you can open a dispute with your bank.
9. Who bears the cost
- Cancel before pickup: charge is voided, driver receives no payment.
- 50% cancel rule (or no-show): driver receives 50% of the fare; TaxiListo takes no commission from it (the service and processing fees are charged separately).
- Driver cancels before pickup: your request goes to another driver at no cost to you. Emergency during the trip (card): TaxiListo processes the full refund; driver receives no payment.
- No driver: charge is voided automatically.
TaxiListo never takes a commission on refunds.
10. Contact
TaxiListo LLC
4261 Stevenson Blvd #282
Fremont, CA 94538, USA
Email: soportetaxilisto@gmail.com
Phone: +1 (928) 315-2374