Soporte TaxiListo

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Guías por tipo de usuario

Preguntas frecuentes

¿Cómo pido un viaje?

Abre TaxiListo, presiona "Soy Pasajero" al iniciar, y entra con Google, con Apple o con tu correo. En el mapa, selecciona el punto de salida y el destino. Revisa la tarifa (se calcula por distancia, en kilómetros) antes de confirmar. Antes de tu primer viaje, la app te pide agregar al menos un contacto de emergencia.

¿Cómo pago mi viaje?

En efectivo o con tarjeta, Apple Pay o Google Pay; lo eliges al pedir el viaje. Con tarjeta, al confirmar tu banco solo reserva el monto y el cobro se hace cuando subes al taxi y el conductor confirma tu código de 4 dígitos. Si tomas un taxi TaxiListo en la calle, también puedes pagar con tarjeta escaneando la tarjeta QR del conductor, sin necesidad de la app.

¿Cómo me registro como conductor?

En la pantalla inicial, elige la ficha "Conductores" y luego "Conductor". Entras con Google, con Apple o con tu correo, y escribes el código de conductor que te da tu central de taxis (en Guadalajara, TaxiListo o la persona que te invitó); después completas tu perfil (selfie, número de taxi y datos del vehículo). Consulta la Guía del Conductor para detalles paso a paso.

¿Cómo recibo mis pagos?

Cobras en efectivo al cliente directamente. Para los pagos con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, los fondos se depositan automáticamente a tu cuenta bancaria mexicana (CLABE), que registras una sola vez en menú ☰ → Mi Cuenta → "Activar pagos con tarjeta". Terminar ese registro es obligatorio para ponerte en línea; mientras se verifica tu cuenta, solo recibes viajes en efectivo. Los depósitos no son instantáneos: llegan según el calendario del procesador de pagos y de tu banco (los primeros de una cuenta nueva pueden tardar más). Con "Mi tarjeta QR" (menú ☰ → Mi Cuenta) también cobras con tarjeta a pasajeros que subes en la calle. Si necesitas detalles, consulta /precios/ o escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com.

¿Dónde opera TaxiListo?

Ahora llegando a Guadalajara, Jalisco. También en el noroeste de México: Mexicali (Baja California) y San Luis Río Colorado (Sonora). Si eres chofer de taxi autorizado o representas a una central de taxis y quieres unirte, escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Desde la app: menú ☰ → Configuración → "Eliminar mi cuenta" (confirmas y escribes ELIMINAR). Si ya no tienes acceso a la app, usa la página Eliminar cuenta o envía un correo a soportetaxilisto@gmail.com con el asunto "Eliminar cuenta" desde el correo registrado en tu cuenta. Procesamos las solicitudes por correo en máximo 7 días. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Mi pago no me llegó

Los depósitos a tu CLABE no son instantáneos y siguen el calendario del procesador de pagos; los primeros de una cuenta nueva pueden tardar más. Revisa en menú ☰ → Mi Cuenta → "Pagos con tarjeta" que tu cuenta de pagos esté activa. Si pasó más tiempo, escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com con la fecha y el monto del viaje.

Pedí un reembolso por un viaje, ¿qué sigue?

Los reembolsos los revisan TaxiListo y la central de taxis del conductor. En tu historial de viajes toca "¿Necesitas un reembolso?" (aparece en los viajes pagados con tarjeta): si fue un problema de la app, nos escribes desde ahí; si fue un problema con el servicio del conductor, la app te da un botón para escribirnos y nosotros contactamos a su central (en Guadalajara, TaxiListo atiende el caso directamente). Cuando se aprueba, el dinero regresa a tu tarjeta automáticamente (el tiempo depende de tu banco). Si el conductor canceló a medio viaje por emergencia, el reembolso completo es automático, sin necesidad de solicitarlo. Si crees que tu reembolso se atoró, escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com con la fecha y el monto del viaje.

Hay algo que no funciona en la app

Mándanos un correo con una captura de pantalla y una descripción de lo que intentabas hacer. Respondemos en menos de 24 horas.

Reportar un problema grave

Para emergencias de vida o seguridad durante un viaje: llama al 911 inmediatamente. Dentro de la app, el botón SOS del menú del viaje avisa al instante a la central del taxi y a TaxiListo con la ubicación del taxi y manda un mensaje a tus contactos de emergencia. También puedes compartir tu viaje en vivo con un enlace para que tu familia vea el taxi en el mapa, y la app te avisa si el taxi se sale de la ruta.

Para problemas de conducta del conductor, quejas sobre el viaje o cualquier otro asunto que no sea un error técnico ni un cobro con tarjeta: escríbenos a soportetaxilisto@gmail.com con la fecha y la hora del viaje; lo vemos con la central de taxis del conductor (en Guadalajara, TaxiListo lo atiende directamente).

soportetaxilisto@gmail.com es para problemas técnicos de la app y para cobros con tarjeta que no reconoces o cargos duplicados (escríbenos con la fecha y el monto).

TaxiListo Support

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Guides by user type

The in-app AI helper answers in English — open it from the menu and ask anything you need translated.

Frequently asked questions

How do I book a trip?

Open TaxiListo, tap "Soy Pasajero" ("I'm a Passenger") at startup, and sign in with Google, Apple or your email. On the map, pick a pickup point and a destination. Review the fare (based on distance, in kilometers) before you confirm. Before your first trip, the app asks you to add at least one emergency contact.

How do I pay for my trip?

Cash, or card, Apple Pay or Google Pay; you choose when you request the trip. With a card, confirming only places a hold at your bank, and the charge happens when you get in and the driver confirms your 4-digit code. If you take a TaxiListo taxi off the street, you can also pay by card by scanning the driver's QR card — no app needed.

How do I sign up as a driver?

On the sign-in screen, tap the "Conductores" ("Drivers") chip, then "Conductor" ("Driver"). Sign in with Google, Apple or your email and enter the driver code your taxi central gives you (in Guadalajara, TaxiListo or the person who invited you); then complete your profile (selfie, taxi number and vehicle details). See the Driver Guide (Spanish) for step-by-step detail.

How do I get paid?

You collect cash directly from the client. For card, Apple Pay or Google Pay payments, funds are deposited automatically to your Mexican bank account (CLABE), which you register once under menu ☰ → My Account → "Activate card payments". Finishing that setup is required to go online; while your account is being verified, you only get cash trips. Deposits aren't instant: they follow the payment processor's and your bank's schedule (the first ones on a new account can take longer). With "My QR card" (menu ☰ → My Account) you can also take card payments from street-hail passengers. For details, see /precios/ or email soportetaxilisto@gmail.com.

Where does TaxiListo operate?

Now arriving in Guadalajara, Jalisco. Also in northwest Mexico: Mexicali (Baja California) and San Luis Río Colorado (Sonora). If you drive an authorized taxi or represent a taxi central and want to join, email soportetaxilisto@gmail.com.

Can I delete my account?

Yes. In the app: menu ☰ → Settings → "Delete my account" (confirm and type DELETE). If you no longer have access to the app, use the Delete account page or email soportetaxilisto@gmail.com with the subject "Delete account" from the email registered to your account. We process email requests within 7 days. See our Privacy Policy for details.

My payout didn't arrive

Deposits to your CLABE aren't instant and follow the payment processor's schedule; the first ones on a new account can take longer. Check under menu ☰ → My Account → "Card payments" that your payout account is active. If it's been longer, email soportetaxilisto@gmail.com with the trip date and amount.

I requested a refund — what happens next?

Refunds are reviewed by TaxiListo and the driver's taxi central. In your trip history, tap "¿Necesitas un reembolso?" ("Need a refund?", shown on card trips): for an app problem you write to us from there; for a problem with the driver's service, the app gives you a button to email us and we contact their central (in Guadalajara, TaxiListo handles it directly). Once approved, the money returns to your card automatically (timing depends on your bank). If the driver cancelled mid-trip due to an emergency, the full refund is automatic — no request needed. If you think your refund got stuck, email soportetaxilisto@gmail.com with the trip date and amount.

Something in the app isn't working

Send us an email with a screenshot and a description of what you were trying to do. We reply in under 24 hours.

Reporting a serious issue

For life-threatening or safety emergencies during a trip: call 911 immediately. In the app, the SOS button in the trip menu instantly alerts the taxi central and TaxiListo with the taxi's location and messages your emergency contacts. You can also share your trip live with a link so your family can see the taxi on the map, and the app warns you if the taxi leaves the route.

For driver conduct issues, trip complaints, or anything other than a technical app bug or a card charge: email soportetaxilisto@gmail.com with the trip's date and time; we take it up with the driver's taxi central (in Guadalajara, TaxiListo handles it directly).

soportetaxilisto@gmail.com is for technical app issues and for card charges you don't recognize or duplicate charges (email us with the date and amount).